Trocas e devoluções

1. Desistiu da compra

Pelo Código de Defesa do Consumidor, toda compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos depois que o livro chega, sem precisar dar motivo.

• Se os livros ficaram guardados no pacotinho, os 7 dias contam a partir do dia em que o pacotinho chega na sua casa, não da data do pagamento.
• O livro precisa voltar nas mesmas condições em que chegou.
• Você não paga a devolução: a gente manda a etiqueta de postagem, e é só levar o pacote aos Correios ou ao ponto indicado.
• Quando o livro chegar de volta, devolvemos o valor dele e o frete que você pagou. Se devolver só parte dos livros de um envio, devolvemos o valor desses livros e a parte do frete que corresponde a eles.

2. O livro chegou diferente do anúncio

Se o exemplar chegou com um problema que não estava na descrição ou nas fotos (páginas faltando, danos não informados, edição diferente da anunciada), você tem até 90 dias depois de receber pra avisar.

• Mande fotos do problema: isso agiliza bastante.
• Como cada livro é um exemplar único, não temos outro igual pra trocar. Por isso, a solução é o reembolso integral, com o frete incluído, e a devolução também fica por nossa conta.
• Se preferir ficar com o livro mesmo assim, dá pra conversar sobre um desconto.

3. O pacote não chegou

Se o rastreio parar de andar por muitos dias, indicar extravio ou mostrar que o pacote voltou pra nós, fale com a gente. Se o pacote se perdeu, devolvemos tudo o que você pagou. Se ele voltou pra loja, você escolhe entre receber de novo (confirmando o endereço) ou o reembolso.

4. Pagamento aprovado, pedido não concluído

Se o Mercado Pago aprovar o pagamento mas não der pra concluir o pedido (por exemplo, o exemplar foi vendido a outra pessoa no mesmo instante, ou houve cobrança em duplicidade), você recebe um e-mail explicando e devolvemos o valor em até 1 dia útil.

5. Como pedir

Escreva pra contato@matatraca.com ou chame no WhatsApp com o e-mail da sua conta, o livro e o motivo. O número e a data da compra estão na aba Compras da sua conta.

6. Como o dinheiro volta

O reembolso é feito pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento, e você recebe um e-mail quando ele for feito. No Pix, o valor costuma aparecer rápido. No cartão, dependendo do banco, pode aparecer só na fatura seguinte.

7. O que não entra nesta política

Livros que você vende, doa ou troca com a loja seguem o que for combinado com a equipe no pedido. Veja também os Termos de uso.